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德古拉推销的秘诀之五--真诚的服务一定要给人真诚的印象
你在做推销时，一定要给人真诚的印象，要不然就会困难重重。 我认为真诚是推销的第一步。简单地说，真诚意味着你必须重视客户，相信自己产品的质量。如果你做不到，我建议你好改行干别的，或者去推销你信得过的产品。 真诚、老实是绝对必要的。干万别说谎，即使只说了一次，也可能使你信誉扫地.我想如果你自始至终保持真诚的话，成交大约没有问题.正如《伊索寓言》的作者所说:“说谎多了，即使你说真话，人们也不会相信。” 还有一点很关健—不要轻易许诺.如果你的计算机系统偏要三个月才能安装完毕，那你就不要仅仅为了拿到订单而说称四个星期就够了。这种无法兑现的承诺常常会搜得你坐立不安，所以好对你的客户实话实说. 我经常会更进一步地告诉容户，因为没有存货。他要的车可能舰一些时候才能到。我之所以这样傲，是因为我知道大多数人都有小孩子心理。当你对孩子说圣诞节不得不推迟几天时，他愿惫耐心等候。同样，当客户要的车比我许诺的日子提前到达的时候，在客户的眼里，我就成了可敬的英雄—重要的是，客户们相信我说话算数。 当然，真诚并不仅仅愈味着老实.即使是一个老实人，他也会对盛假的恭维产生反感。赞美别人固然好，但过分赞美只能适得其反，别人不仅不会相信你，还会把你一眼看透!不管你说的奉承话多么娓娓动听，别人也能愈识到你实际上是一个编子，因为他们比你想象的要聪明得多，记住.客户本来就可能对你心存戒心，所以千万别犯俊，让他们加重疑虑与反感，不要忘了你首要的任务是去推销产品。客户的时间是宝贵的，他不会有兴趣听你说那些有预谋的恭维话，因为他与你见面的目的是坐下来谈生惫，是看你能够为他提供什么样的服务。 尽管我在前面强调过做好充分准备的重要性.但有的时候，就是专业的推销员也不可能回答客户所有的问题.遇到这种情形，你可以直率地说:“对不起，我现在还无法回答您，但我回去后会马上查找答案，很快就给您回电话。” 记住，要是你总是这样解释，那就说明你并没有准备充分.不过，这种坦率的回答例是体现了你的诚恳，总比说假话、金衍客户好得多。你必须彻头彻尾的真诚，要不然.在客户的眼里，你只是一个不可靠的家伙. 同样重要的是，你得注意态度真诚而不贪婪。要是赚得太狠，客户就不会愿意与你再度合作。贪婪很可能欺掉你的信替，使你失去更多的生惫.我不想“宰一个算一个”，我需要的是长期的、多次的合作，而合作只有在双方都感到满意的时候才称得上是好的合作。 为了你的声誉，你好别去欺编他人，因为被编的人会把它告诉另一个人，而另一个人只会转告其他人;失去一桩生意并不意味着你只失去了一位容户。记住，人言可畏.千万别因为一次交易的徽薄利益而得罪客户，失去大量潜在的生意.当你予人好处的时候，影晌就会像滚雪球一样越来越大，你的钱包自然就会渐渐鼓起来，而声誉也会相应得到提高. |
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